Sim, o Vip funciona normalmente para estes aparelhos. No caso do PABX é necessário que ele seja configurado pelo técnico responsável pela sua central de PABX.

Não, O número do telefone não é enviado para o aparelho telefônico de destino.

Sim! Você pode receber fax normalmente de qualquer localidade e enviar apenas para números locais.

Você pode realizar chamada a cobrar para qualquer localidade, mas não é possível receber chamadas a cobrar pois o Vip é um serviço PRÉ-PAGO.

Sim! Com o Vip você pode discar para números de emergência como 190 e 193, para números de utilidade pública e também para 0800 e números 4004 (número único nacional com ligação local). Apenas não é possível fazer ligações para números 0300, 0500 e números promocionais, pois o Vip é um serviço PRÉ-PAGO.

Não, o Vip não tem bateria própria e por isso não funciona na falta de energia elétrica. Por esse motivo não é recomendável utilizar o Vip como única forma de comunicação residencial.

Não! Seu computador não precisa estar ligado para utilizar o Vip. O aparelho telefônico fica conectado diretamente ao modem que precisa ficar ligado sempre para que o Vip funcione normalmente.

Sim! O modem e o telefone serão instalados de forma padrão próximo ao computador onde você terá acesso a internet, no local que você escolher, desde que não haja restrições técnicas. Você pode posteriormente mudar o local de instalação do telefone de acordo com sua necessidade, neste caso a contratação do serviço de instalação do cabeamento telefônico do modem até o novo local desejado é de responsabilidade do cliente.

O Vip não possibilita fazer ligações para números especiais (0300/0500) e não é possível receber ligações a cobrar por ser um telefone pré-pago. O Vip também depende do fornecimento de energia elétrica para funcionar. Por isso, não é recomendável utilizar o Vip como única forma de comunicação residencial. Entretanto, existem muitos clientes que decidiram usar o Vip como sua linha principal de telefone em casa. Mas com certeza o Vip é uma ótima opção de linha adicional de menor custo para sua casa ou empresa.

A qualidade das ligações está diretamente relacionada ao destino de sua ligação e os caminhos que ela passa. Isso é porque no Vip a voz é transmitida pela Internet, podendo passar pela rede de várias operadoras de Internet até chegar aos nossos equipamentos. Neste percurso podem ocorrer congestionamentos, bloqueios e falhas. Assim como uma página ou um download pode ser recebido com maior ou menor velocidade em função das condições da Internet no momento, o mesmo pode ocorrer com a voz transmitida pela Internet. É possível que em algumas circunstâncias a qualidade da voz não seja idêntica à de uma ligação convencional (entre telefones convencionais). Para evitar que isso aconteça, os assinantes Vip tem um serviço de QoS (Quality of Service) que balanceia o uso de sua banda para não prejudicar a qualidade da voz enquanto ele faz uma ligação.

Sim! Você pode contratar quantas linhas precisar. Clique aqui e entre em contato para receber as condições comerciais.

O Vip é compatível com todo telefone que tenha entrada RJ11 (padrão Telebras) e que esteja configurado com discagem do tipo TOM. Observação: a discagem tipo PULSO não funciona com o Vip, porém a maioria dos aparelhos telefônicos tem a opção de escolha de TOM ou PULSO.

O Painel de Controle é uma página on-line de acesso restrito ao assinante onde ele pode configurar todos os serviços adicionais, recarregar e também conferir saldo e extrato de ligações recebidas e feitas.

Acesse www.mastercabo.com.br/vip e no seu primeiro acesso ao Painel de Controle você deverá utilizar o número do seu contrato como usuário e senha. A partir daí você terá a opção de criar um usuário (login) e senha de sua preferência.

Acesse www.mastercabo.com.br/vip e clique em Esqueci Minha Senha. Ela será enviada para o seu email cadastrado.

Para alterar sua senha, acesse o Painel de Controle e após efetuar login clique na aba SENHA do menu principal. Digite sua nova senha e repita ela no campo confirmar nova senha, clique em ALTERAR SENHA e pronto seu próximo acesso só será aceito com a nova senha.

O Vip é um serviço pré-pago, sem conta mensal e sem surpresa com os gastos. Você escolhe um valor de cartão pré-pago, recarrega e utiliza para ligações de acordo com o que pretende gastar.

Não. Para o cliente Vip, as ligações recebidas são sempre gratuitas.

O Vip tem as melhores tarifas em qualquer horário ou dia da semana. Cliente Vip tem tarifa reduzida toda hora, todo dia. Confira os custos de ligação por minuto para os principais destinos.

Cidades Grande BH
- Belo Horizonte;
- Betim;
- Contagem;
- Ibirité;
- Nova Lima;
- Ribeirão das Neves;
- Sabará;
- Santa Lúcia.

Lista de principais capitais brasileiras
- Maceió (AL);
- Salvador (BA);
- Fortaleza (CE);
- Brasília (DF);
- Vitória (ES);
- Goiânia (GO);
- São Luis (MA);
- Campo Grande (MS);
- João Pessoa (PB);
- Curitiba (PR);
- Recife (Pe);
- Rio de Janeiro (RJ);
- Porto Alegre (RS);
- Porto Velho (RO);
- Florianópolis (SC);
- São Paulo (SP);
- Aracajú (SE).

Você pode comprar cartões pré-pagos no show room da MasterCabo para recarregar seu Vip. Para ativar os créditos adquiridos, você deve teclar o número 300 pelo próprio Vip ou acessar o Painel de Controle pelo www.mastercabo.com.br/vip e na clicar na opção créditos. Você deve digitar o código do cartão pré-pago e confirmar na opção ativar créditos. Com os cartões pré-pagos você tem total controle de quando e quanto quer gastar seus créditos.

Os créditos têm validade de acordo com o valor da recarga, as recargas de até R$50,00 tem validade de até 90 dias. As recargas acima de R$50,00 valem por 180 dias.

As ligações são tarifadas por minuto, com base no valor do minuto para cada destino. O valor do minuto para cada destino é o mesmo em qualquer hora do dia e dia da semana. A duração da ligação é sempre arredondada para cima, para minuto cheio. Como exemplo, numa ligação de 4 minutos e 30 segundos são cobrados 5 minutos.

As ligações são descontadas dos seus créditos. Se os seus créditos acabarem ou vencerem, você ficará impossibilitado de fazer ligações que não sejam gratuitas até que uma nova recarga de créditos seja realizada.

Não, quando os créditos expiram, eles não podem mais ser recuperados. Seu número continuará funcionando por 30 dias para receber e fazer ligações de Vip para Vip. Se não for feito nenhuma recarga nestes 30 dias ele poderá ser bloqueado parcialmente apenas recebendo ligações. Após 60 dias ele poderá ser bloqueado totalmente e o serviço poderá ser desativado.

Se você pedir o cancelamento de seu plano de Internet Banda Larga ou for cancelado por inadimplência seus créditos ficarão bloqueados pelo período da validade deles. Caso o serviço seja ativado novamente sues créditos serão recuperados, se a ativação do serviço ocorrer após o vencimento da validade dos créditos eles não poderão ser recuperados. Infelizmente também não é possível o reembolso dos créditos disponíveis em caso de cancelamento.

Infelizmente não é possível a transferência de créditos entre clientes Vip.

Você pode conferir seu saldo ligando do seu Vip para o número 300 ou acessando o Painel de Controle no endereço www.mastercabo.com.br/vip. Você também pode ter controle do seu saldo ativando o Alerta de Saldo Baixo pelo Painel de Controle. Com o Alerta você receberá um email avisando você do seu saldo toda vez que o seu saldo atingir um valor que você determinar.

Acompanhe todas as ligações realizadas e recebidas através do Painel de Controle do Vip. Somente com o Vip você confere também as ligações que recebeu. No extrato você pode pesquisar por data que a ligação foi realizada e inclusive visualizar todas as ligações não completadas. Ou seja, você terá registrado no extrato das ligações que tentou fazer e que não foram atendidas e também das ligações que você não atendeu.

Se você ainda não é assinante de Internet banda larga MasterCabo, é só ligar ou ir até o show room e fazer sua assinatura com velocidade mínima de 300kbps e adquirir o seu Vip. Caso você seja um assinante MasterCabo é só solicitar seu no show room.

O Vip é instalado pelos técnicos da MasterCabo.

Nestas circunstâncias, é muito provável que você não consiga usar o Vip, ou que a qualidade das ligações não seja satisfatória. No Vip a voz é transmitida pela Internet, podendo passar pela rede de várias operadoras de Internet até chegar aos nossos equipamentos, desta forma não depende apenas do seu acesso. No percurso de transmissão da voz podem ocorrer congestionamentos, bloqueios e falhas. Assim como uma página ou um download pode ser recebido com maior ou menor velocidade em função das condições da Internet no momento, o mesmo pode ocorrer com a voz transmitida pela Internet. É possível que em algumas circunstâncias a qualidade da voz não seja idêntica à de uma ligação convencional (entre telefones convencionais). Para evitar que isso aconteça, os assinantes Vip tem um serviço de QoS (Quality of Service) que balanceia o uso de sua banda para não prejudicar a qualidade da voz enquanto ele faz uma ligação.

Sim, quem é assinante Vip tem o serviço de QoS (Quality of Service) que balanceia o uso de sua banda para não prejudicar a qualidade da voz enquanto você faz uma ligação e navega normalmente em sua Internet.

Possivelmente você está sem saldo, com o modem está desligado ou está discando de forma incorreta. Acesse a página do Vip no site www.mastercabo.com.br e confira como proceder.

Sim, com o Vip você pode manter seu número convencional através da portabilidade.
Para manter seu número através da portabilidade o cliente terá que transferi-lo para a Vip Comunicação e aguardar a conclusão do processo entre sua operadora e a Embratel.